Yahoo!オークションカスタマーサービス・・・に関する記事
質問
Yahoo!オークションカスタマーサービスの苦情対応で、サービスの担当者より上の役職に、苦情を言うということはできないのでしょうか？同じ物を出品している方は数人いますが、私だけ２度も狙い撃ちされました。市販品の中古DVDを出品したところ、２度取り消しをされ、問い合わせたところ、「Yahoo!オークションカスタマーサービス矢○です。ご連絡いただいたオークションにつきましては、Yahoo!オークション・ガイドラインにございます禁止出品物に該当すると判断し、削除しました。「禁止出品物」-低俗、わいせつな商品・児童ポルノまたはそれに類する商品 モデルの容姿、服装、肢体、タイトル、商品説明などを総合的に判断し、 未成年者を連想させるような商品※個々の出品について該当するかの判断は、Yahoo! JAPANが独自に行います。また、Yahoo!オークションへ出品してはいけない商品や禁止行為については、以下のページに詳しく掲載しておりますので、いま一度ご確認ください。」という返事がきました。もちろん成人で、モデルの容姿、服装、肢体、タイトル、商品説明も児童には見えない品で、他にも複数の方が出品しているものです。その方々の品物をウオッチ登録して見ていますが、未だに彼らは取り消しにはなっていません。このガイドラインもいい加減で、違反申告しても削除されたことは無いですし、特殊警棒やナイフ、催涙ガスなどもがんがん出品されてますよね。違反申告は、実際ほとんど機能していないのは、井○さんという方が認めていましたが、他の方の質問を見ると訴訟しかないという回答がありましたが、訴訟以外でこのいい加減なシステムを改善する方法はないのでしょうか？明確な理由もなく、他の方が出品している物を１人だけ取り消すような担当をはずせという苦情は言えないのでしょうか。どなたか知恵をお貸しください。
回答
>違反申告は、実際ほとんど機能していないのは、井○さんという方が認めていましたが、>他の方の質問を見ると訴訟しかないという回答がありましたが、訴訟以外でこの>いい加減なシステムを改善する方法はないのでしょうか？訴訟起してもその案件が処理されるだけでヤフーがマトモになる方法とは関係ありません。ヤフオク自体が、マネロンと送金が目的と考えれば、現状も納得できるでしょう。>明確な理由もなく、他の方が出品している物を１人だけ取り消すような担当をはずせという苦情は言えないのでしょうか。逆説的になりますが、苦情を言えない立場の人だから、そのような扱いを受けているのでしょう。
出典：Yahoo!知恵袋
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