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質問
このクレーム処理はどうなるのでしょうか？長文です。うちの前の道路が今工事中で、砂利道？になっています。少し段差もあり、デコボコありますが、工事中ということを考えれば普通だと思います。ある日、朝起きたら、隣の家の方が仕事へ向かうところでした。隣の家の人が車でバックで家から出ようとして、工事の警備員みたいな人が誘導してました。※隣の家の人はバックでしか、家から出れません。工事中のため、道路幅が狭くて、何回か切り返しが必要でした。誘導員が切り返しのため、前に出てくださいというジェスチャーをして、隣の人が前進させたところ、門口に積んであった砂利に車を擦りました。隣の家の人は怒りました。内容的には、「修理代出せ」、「誘導ミスだ」そこで、警備員ではなく、工事業者の人と話し合いになり、結局、擦った箇所の修理代を出すということになりました。しかし、その隣人の車はもともとキズがたくさんあり、「これは、砂利が飛んでできたキズだ」「これは、段差でできたキズだ」などとクレームを…業者の方も困っていました。ここまで見ていて、自分も仕事があるので出かけたのですが…このクレームは妥当でしょうか？１．本当に誘導ミスか？ バックの誘導は警備員がしていましたが、前進はドライバーの自己責任ではないんじゃないか？２．業者はどう対応すべきか？ キズはもともとありましたが、工事中の砂利でできたキズも多少あるのかな？ でも業者はどこまで修理費用を出すべきなのか？自分は隣人とも仲がいいのですが、このクレームはおかしいんじゃないかと思い質問してみました。よろしくお願いします。
回答
?誘導ミスではありません。極論を言えば『警備員の指示に従い事故を起こした』場合でも、事故は運転手の責任です(警備は民間人であり、権限も責任もない)※明らかな警備の過失の場合は、警備会社や工事業者が『迷惑料？』的にお金を渡したり、保険を適用したりする事もあります今回の場合、警備員は後方安全確認を善意で行っていただけであり、前進時の前方接触に関して警備員の過失はありません?『ついでに…』と、悪どい考えが出たのでしょう。会社(警備や工事)の方針次第で、対応が違うと思います。証拠もないですしね。
出典：Yahoo!知恵袋
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